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1. Devoluciones

  • Tiempo para solicitar una devolución: Los clientes tienen un plazo de 3 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
  • Condiciones para la devolución: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, y en su empaque original, incluyendo cualquier material adicional que se haya enviado con la obra.
  • Proceso para solicitar una devolución: Para iniciar una devolución, los clientes deben ponerse en contacto con nosotros a través de WhatsApp o correo electrónico, proporcionando el número de pedido y una descripción detallada del motivo de la devolución.
  • Gastos de envío para devoluciones: El cliente será responsable de cubrir los costos de envío de la devolución, excepto si el producto presenta un defecto de fabricación o no corresponde a lo solicitado. En estos casos, Shaman Escultor cubrirá los costos del envío de la devolución.

2. Reembolsos

  • Tiempo de procesamiento del reembolso: Una vez recibida la obra devuelta y verificada su condición, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado durante la compra (transferencia bancaria o a través de la plataforma de pago DE UNA).
  • Reembolso parcial o rechazo de la devolución: Si el producto devuelto no cumple con las condiciones establecidas (daños, falta de empaque original, etc.), se ofrecerá un reembolso parcial o se podrá rechazar la devolución, notificando al cliente sobre el motivo.

Políticas de Envíos

1. Tiempos de entrega

  • Nacional: Envíos a provincias a través de Servientrega, con un tiempo de entrega de 3 a 5 días hábiles. Dentro de Cuenca, el tiempo de entrega es de 1 a 2 días hábiles.
  • Internacional: Los tiempos de entrega y costos para envíos internacionales pueden variar dependiendo del destino, y serán acordados con el cliente en el momento de la compra.

2. Costos de envío

  • Envíos nacionales: Cuenca $3, otras provincias $6.
  • Envíos internacionales: El costo del envío será calculado en función del destino y el peso del paquete, y se informará al cliente antes de confirmar la compra.

3. Seguimiento de envío

Una vez procesado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento de su envío para monitorear el estado del paquete.

¿Necesitas ayuda?

Para mayor información contáctanos a shaman.escultor@gmail.com

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